• Kakšni so pogoji za pridobitev in način pridobitve?
• Ali je možno dobiti dodatno kartico za družinskega člana?
• Koliko časa traja postopek odobritve kartice?
• Kakšni so pogoji za izdajo poslovne kartice?
• Ali lahko kot upokojenec postanem uporabnik kartice?
• Koliko znaša letna članarina za uporabo American Express kartice?
• Katere pogoje je treba izpolnjevati, da uporabnik zelene kartice pridobi pravico do zlate kartice?
• Zakaj so mi zavrnili prošnjo za izdajo kartice?
• Kartica je neveljavna, nove pa nisem prejel. Kaj moram storiti?
• Sem v tujini, kartica pa mi bo vsak čas potekla. Kaj moram storiti?
• Ali se pristopno izjavo za American Express kartico lahko pošlje preko interneta?
• Kaj moram storiti za spremembo priimka na kartici?
• Kaj se zgodi z dodatno kartico, če vrnem osnovno?
• Moj otrok bo kmalu star 16 let in rad bi ga presenetil s kartico. Kaj moram storiti?
• Na koga se je treba obrniti za odprtje prodajnega mesta American Express?
• Kdaj bom dobil PIN in kako ravnati, če ga izgubim ali pozabim?
• Kako in kdaj lahko prijavim izgubljeno ali ukradeno kartico?
• Kako je z varnostjo nakupa preko interneta?
• Ali obstajajo kakšna posebna navodila glede zaščite pred morebitno zlorabo kartice ob nakupu preko interneta?
• Zakaj so mi zavrnili avtorizacijo?
• Kje v tujini lahko dvignem gotovino?
• Ali se limiti za dvig gotovine nanašajo na obračunskih ali koledarskih 30 dni?
• Ali je višina limita enaka za vse vrste American Express kartic?
• Kolikšna je višina provizije pri dvigu gotovine s kartico?
• Kako in kje lahko kupim čeke American Express Travellers?
• Kateri tečaj se uporablja pri konverziji stroškov, narejenih v tujini z uporabo American Express kartice?
• Datum pošiljanja računov mi ne ustreza. Ali ga lahko spremenite oziroma ali lahko sam izberem datum računa?
• Na katere načine lahko plačam račun?
• Kaj moram storiti za uveljavljanje zavarovalne police?
• Kakšen tečaj se uporablja za informativno dvojno označevanje cen?

DNEVNIK American Express Card

• Kaj je revolving kredit?
• Kolikšen znesek moram plačati vsak mesec?
• Koliko znaša letna nominalna obrestna mera?
• Lahko zaprosim za višji znesek kredita?
• Kakšni so pogoji za pridobitev in način pridobitve?
• Koliko znaša letna članarina?

Če želite postati uporabnik kartice, morate izpolniti nekaj osnovnih pogojev za obravnavo vaše pristopne izjave.

1. državljanstvo RS ali dovoljenje za bivanje v RS
2. polnoletnost
3. možnost dokumentiranja rednih mesečnih dohodkov (redna zaposlitev, svobodni poklic, pokojnina v RS, z izjemo pomorščakov)

Pristopno izjavo lahko dobite na naši spletni strani, lahko vam jo pošljemo ali pa jo dobite na nekaterih prodajnih mestih American Expressa. Izpolnjeno pristopno izjavo pošljite na naš naslov. Podatke, ki jih navajate, lahko tudi dokumentirate (pošljete kopijo dokumentov - npr. če navajate lastništvo nepremičnin, priložite lastniški list).

Na naših spletnih straneh boste našli vse informacije o ugodnostih, ki jih ponujajo American Express kartice.
 

Da. Število dodatnih kartic ni omejeno.
 

Postopek odobritve, za osebne kartice, traja 7-10 delovnih dni, za poslovne kartice pa do 20 delovnih dni. Ko komisija sprejme sklep, boste prejeli obvestilo o naši odločitvi.
 

Osnovni pogoj za izdajo poslovne kartice je uspešno poslovanje podjetja v obdobju vsaj enega leta. Poleg pristopne izjave je potrebno priložiti dve bianco menici (podpisani in požigosani na mestu trasant), menično izjavo, fotokopijo registracije podjetj in izkaz o solventnosti (ne starejši od 1 meseca).
Obrtniki morajo dodati fotokopijo obrtnega dovoljenja in zadnjo bilanco uspeha.
 

Lahko. Poleg pristopne izjave je potrebno priložiti fotokopijo zadnjega odrezka pokojnine.
 

Informacije o višini članarine so podane ob opisih posameznih vrst kartic.
 

Uporabnik The Gold Card lahko postanete po enakem postopku, kot velja za zeleno kartico. Izpolnjeno pristopno izjavo pošljite na naš naslov. Če je prišlo do sprememb v vaših osnovnih podatkih in dokumentih, ki ste nam jih posredovali prej, vas prosimo, da nam te spremembe pošljete dokumentirane. Ko bo komisija proučila pristopno izjavo in ugotovila, da izpolnjujete pogoje, vam bomo kartico dostavili. Če ste že uporabnik ene od American Express kartice, je pomembno, da račune poravnavate pravočasno.
 

Po naših pravilih žal niste izpolnjevali pogojev za izdajo kartice. Sklep je sprejela komisija. Sklepov vam ne moremo pojasnjevati (s čimer ste se strinjali s podpisom pristopne izjave). Vsi podatki, navedeni v pristopni izjavi, se točkujejo, sistem točkovanja pa je razumljivo del naše politike, ki vam je zaradi njene stroge zaupnosti ne moremo razlagati.
 

Prenos vašega uporabniškega statusa je zares enostaven. Če gre za trajno preselitev, nam vrnite kartico, ki jo trenutno uporabljate, in v poslovalnici American Expressa, ki je najbližje vašemu novemu bivališču, zaprosite za novo kartico. Od tam nas bodo vsekakor poklicali, zato vam pred zaprosilom ni treba pošiljati nikakršnih posebnih dokumentov. Če želite potrdilo, vam ga seveda lahko izstavimo. Če pa gre za začasno spremembo bivališča, lahko še naprej uporabljate našo kartico. Iz varnostnih razlogov je ne pošiljamo po pošti, zato se lahko zglasite v najbližji poslovalnici American Expressa. Vsekakor bomo zadovoljni, če nam pošljete podatke za prihodnje stike in nas pokličete po telefonu, mi pa vam bomo dali vse podrobne informacije.
 

Prosimo vas, da nam pošljete fotokopijo dokumenta, ki to potrjuje (poročni list, kopija osebne izkaznice). Prav tako nam pošljete prerezano kartico, da vam bomo lahko izdali novo s spremenjenim priimkom. Izdelava nove kartice je brezplačna.
 

Če vrnete osnovno kartico, samodejno preneha veljavnost tudi dodatni kartici.
 

Zelo bomo veseli, da bomo lahko sprejeli medse novega člana, še posebej zaradi tako prijetnega razloga. Izpolnite darilno pristopno izjavo, na kateri ni potreben podpis dodatnega uporabnika, in nam jo pošljite kakšnih 7 delovnih dni pred rojstnim dnevom, da bi lahko kartico pravočasno poslali na vaš naslov. Starostna omejitev za pridobitev American Express Gold Card je 18 let, za vse ostale kartice pa 16 let.
 

Lahko pokličete naš Prodajni oddelek, tel.: (01) 568 03 10, svetujemo pa vam, da se na teh straneh podrobneje seznanite z našim potencialnim sodelovanjem.
 

PIN (osebno identifikacijsko geslo) vam bomo iz varnostnih razlogov poslali 7 do 10 dni za kartico. V primeru izgube nam pošljite lastnoročno podpisano izjavo, mi pa vam bomo poslali nov PIN. Ob izgubi ali kraji kartice vam bomo z novo kartico po istem postopku poslali tudi nov PIN.
 

Na razpolago smo vam 24 ur na dan. V primeru izgube ali kraje kartice nas nemudoma pokličite na telefon (01) 568 03 00. Novo kartico vam bomo izdali brez nadomestila, praviloma v 24 urah.
 

Ko nakupujete v trgovini, kupujete na lastno odgovornost. Enako je z internetom. Če pri nakupu prek interneta odstopite od določenega nakupa ali naročenega niste prejeli, se odjavite ali reklamirate neposredno na prodajnem mestu - pri prodajalcu blaga ali storitve, kar je v skladu s pogoji iz Pogodbe o uporabi kartice. Ta vrsta reklamacije ni v naši pristojnosti. Enako je tudi s carino.Če je naročeno blago skladno s carinskimi predpisi podvrženo carinjenju, je carinske dajatve treba plačati. Pazite le pri ponudbah iz čezmorskih držav, kajti cena je za nas običajno višja zaradi stroškov poštnine in zavarovanja, hitrosti dostave in podobnega.
Če je medtem že prišlo do bremenitve kartice, nam pošljite kopijo Credit Note, ki vam jo je izstavilo prodajno mesto, kakor hitro boste rešili zadevo s prodajnim mestom v primeru odstopa od naročenega blaga.
 

Pri nakupu prek interneta svetujemo predvsem uporabo varnih strani. Če strani niso zaščitene z varnostnim protokolom, vam svetujemo, da številko kartice pošljete po faksu ali da jo sporočite po telefonu (večja prodajna mesta celo sama ponujajo to možnost). Nato obvezno zaznamujte obiskane spletne naslove (zaradi možne reklamacije) ter natisnite pogoje, pod katerimi ponujajo, in šele tedaj se odločite za to, da boste dali podatke o kartici. Bodite pozorni na to, kaj vključuje ponudba, upoštevajte poštnino, dobavne roke, carinjenje, zavarovanja in podobno, ker tudi ti stroški vplivajo na ceno. Če odstopite od nakupa prek interneta ali uveljavljate reklamacijo, to urejajte neposredno s prodajnim mestom, na katerem je bil opravljen nakup, in v skladu s pogoji Pogodbe o uporabi kartice.
 

Vsaka prošnja po avtorizaciji stroška na nekem prodajnem mestu gre skozi osrednji sistem American Expressa. Kakor hitro je bil strošek odobren in se pojavi drugič znotraj kratkega časovnega obdobja (se pravi isto prodajno mesto, isti znesek), ga sistem prepozna kot isti klic in ga zavrne, da vašega računa ne bi dvakrat bremenili za isti strošek. To seveda pomeni, da se lahko zgodi, da je zavrnjen zahtevek po avtorizaciji nekoga, ki si zares želi opraviti dve popolnoma enaki transakciji, le da tega ne moremo ugotoviti, dokler nam imetnik kartice ali prodajno mesto tega ne sporočita. Možne so, vendar zelo redko, tudi težave z zvezami. Druge možne razloge (zamujanje vašega vplačila, neplačan račun, poraba, ki je znatno višja od vaše običajne, itd.) lahko preverite tako, da nas pokličete. Če ste na potovanju in pričakujete znatno višje stroške, nas lahko o tem vnaprej obvestite. Vsa avtorizacijska pravila so podrejena zaščiti vaših in naših interesov.
 

Dvig gotovine je mogoč v tujini na več kot 600.000 bankomatih in 2.200 potovalnih uradih American Expressa.
 

Gre za trideset koledarskih dni.
 

Informacije o višini limita so podane ob opisih posameznih vrst kartic.
 

Provizija pri vsakem dvigu gotovine znaša 4,5% oziroma minimalno 3,12 EUR.
 

Tujci lahko kupujejo čeke American Express Travellers v okviru programa Emergency Cheque Cashing z osebnim ali counter čekom ob predložitvi kartice American Express in osebnega dokumenta (potnega lista). S pomočjo mreže Potovalni uradi American Expressa spoznajte mrežo poslovalnic po celem svetu, v katerih lahko kupujete čeke (dostopni so v različnih apoenih - predlagamo, da jih kupite v valuti namembnega kraja, kjer je to mogoče). V Sloveniji lahko potovalne čeke American Expressa kupi vsak državljan RS v NLB, Trg republike 1, Ljubljana in v NKBM, Maribor; naprodaj so potovalni čeki v dveh valutah - USD in EUR - v različnih apoenih. Ker čeki ne zastarajo, so zelo praktični. Če jih izgubite ali vam jih ukradejo, lahko dobite druge že v 24 urah. Na razpolago vam je svetovni dostavni servis. Enotna telefonska številka za prijavo izgubljenih potovalnih čekov je 044 1273 571 600. Na znesek nakupa potovalnih čekov zaračunavamo 1% provizijo (npr.za nakup čekov v vrednosti 500 USD se plača 505 USD v tolarski protivrednosti) oz. minimalno 9,50 EUR.
 

Obračun stroškov v tuji valuti se opravlja v skladu s Pogodbo o uporabi kartice American Express, ki jo pošljemo vsem uporabnikom ob izdaji kartice in pri redni obnovi. Stroški na osnovi uporabe kartice v tujini, bodo preračunani v eure (EUR). V primeru, da preračun naredi American Express, v kolikor z zakonom ni drugače predpisano, American Express koristi tečaj, ki temelji na medbančnem interbank tečaju pridobljenem od ustaljenih virov. Tečaj je povečan za 3% nadomestilom/provizijo, od katerega 2% zadrži American Express, 1% pa izdajatelj kartice. Vsi tuji stroški, ki niso v USD, se najprej preračunajo v USD in nato v eure (EUR) v obračunskem centru American Expressa, na dan obdelave stroška s strani American Expressa. Če so stroški preračunani s strani tretje osebe pred prihodom stroškov v American Express, tečaj določa tretja oseba.
 

Omogočamo vam plačilo računa vsak mesec na isti dan, ki ga izberete sami (8/18/28). Račun v tolarjih boste lahko poravnali s čekom, nakazilom (splošno položnico) ali trajnim nalogom s svojega transakcijskega računa.

Enkrat mesečno vam pošljemo obračun stroškov in priloženo posebno položnico, ki jo plačate na banki, pošti ali sedežu podjetja s čekom.

Uporabniki kartic American Express ste nezgodno zavarovani za primer nesreče in zavarovani za stroške zdravljenja. Zavarovanje velja za vsa potovanja v tujini, ki so plačana s kartico. Uporabniki kartice American Express Magna Card ste nazgodno zavarovani za primer nesreče v višini 10.000 EUR.

Zahtevek vložite pisno na naslov: Merkur Zavarovalnica d.d., Škodni oddelek, Dunajska cesta 58, 1000 Ljubljana.

Za katerokoli dodatno informacijo lahko kontaktirate škodni oddelek zavarovalnice na telefonsko številko (01) 300 54 30.

Znesek v evrih je določen na podlagi centralnega paritetnega tečaja 1 EUR = 239,64 SIT.

Revolving kredit je kredit, ki se stalno obnavlja. Odobri ga izdajatelj kartice in je na voljo od trenutka odobritve kartice. Vsak strošek s kartico zmanjšuje razpoložljiv znesek kredita, vsako vplačilo pa odpira prostor za nove nakupe.

Minimalni mesečni znesek, ki ga mora uporabnik poravnati, je 40 EUR in obresti za porabljeni del kredita. Če uporabnik kredita želi, lahko plača višji znesek od minimalnega ali pa odplača porabljeni kredit v celoti. Nadomestila, obresti in članarina, ne znižujejo limita in se v celoti plačajo s prvim naslednjim računom. Obresti se obračunavajo samo za porabljeni del kredita od datuma računa (razen dvignjene gotovine, kjer se obresti računajo od trenutka dviga) in so transparentno prikazane na samem računu.

Letna nominalna obrestna mera znaša 11% (EOM=11,77% in je spremenljiv glede na spremembe nominalne obrestne mere). Pri porabi kredita v višini 2.100 EUR in z minimalnimi odplačili, boste glavnico v višini 2.100 EUR in obresti v višini 522,67 EUR odplačali v 50-ih mesecih (izračun na dan 3.1.2008).

Da. Lahko zaprosite za višji znesek kredita (2.100 EUR ali 5.000 EUR). Pogoj je najmanj eno leto poslovanja / uporabe kartice DNEVNIK American Express. Strošek vsake odobritve dviga kredita je 2% od odobrenega zneska kredita.

Kartica je namenjena naročnikom vseh Dnevnikovih edicij, ki morajo za pridobitev kartice izpolniti pristopno izjavo in priložiti dokazilo o prejemanju rednih dohodkov, ter izpolnjevati ostale pogoje izdajatelja. V kolikor še niste naročnik katerekoli Dnevnikove edicije, to lahko postanete in nato zaprosite za kartico.

Brezplačna letna članarina prvo leto, v naslednjih letih pa vam priznamo 50% popust na redno ceno letne članarine po veljavnem ceniku.

Dodatna kartica prvo leto brez letne članarine, naslednja leta pa po veljavnem ceniku.